menu close

— Onderhoud —

Je bent in veilige handen

Wie zijn fiets gebruikt, moet hem ook zo nu en dan laten afstellen. Dus is het goed te weten dat er altijd een Shimano dealer in de buurt is. Of je thuis met je e-bike door de stad fietst, of ergens in Europa hellingen bedwingt – er is altijd hulp bij de hand.

Icon-help

Toch nog een vraag?
Geen probleem!

Icon-manual

Hier vind je alle handleidingen en technische documentatie

Icon-etube

Hier kun je de E-TUBE software downloaden

Icon-dealer

Er is altijd een STEPS dealer in de buurt

Veelgestelde vragen

De trapondersteuning doet het niet

Ik heb minder trapondersteuning dan verwacht

Wat is het bereik van STEPS?

Het weergegeven bereik is anders dan verwacht

Tijdens het fietsen start het menu instellingen niet

Moet ik de accu volledig laten ontladen voordat ik deze opnieuw oplaad?

Q: De accu moet lang meegaan.
A: Nee. Lithium-ionaccu's hebben geen invloed op het geheugen. Regelmatig opladen is juist goed voor de accu, omdat hij dan bijna nooit helemaal leeg zal raken.

Q: Is het mogelijk om een accu 'op te frissen'?
A: Nee, dit is niet mogelijk.

Q: Hoe vaak moet de accu worden opgeladen?
A: Laad de accu regelmatig op als de fiets gedurende lange tijd niet wordt gebruikt. Zorg dat de accu niet volledig leeg raakt.

Q: Hoeveel neemt de accucapaciteit af na een aantal jaar?
A: De resterende accucapaciteit is afhankelijk van de temperatuur en het aantal ritten. Over het algemeen neemt de capaciteit ongeveer met 5% per jaar af. Dit betekent dat na een jaar de capaciteit 95% is, en na twee jaar 90%.

Q: Kan ik de fietscomputers van twee verschillende SHIMANO STEPS e-bikes uitwisselen?
A: Ja, dat kan. De fietscomputer is niet gekoppeld aan een bepaalde e-bike. Als de firmware al lange tijd geen update heeft gehad, neem dan contact op met uw plaatselijke dealer.

Q: Hoe lang heb ik garantie?
A: De garantietermijn is twee jaar voor alle STEPS onderdelen en gaat in op de dag van aankoop.

Q: Is er een versie voor S-Pedelec?
A: Nee. Op dit moment is SHIMANO STEPS alleen geschikt voor de Pedelec (tot 25 km/u).

Q: Is er een diagnosetool?
A: Ja. Bij de SM-PCE1 kan de SHIMANO STEPS e-bike worden aangesloten op een pc via de USB-poort. U kunt de instellingen veranderen, de firmware updaten en een diagnose uitvoeren.

 

Wat betekent foutmelding E012?

Q: De reden is het initialiseren van de torsiesensor.
A: Raak de pedalen niet aan tijdens het aanzetten van de e-bike. Controleer de kettingspanning. Het moet mogelijk zijn om de ketting zo'n 15 mm naar boven en beneden te bewegen.

Q: Is automatisch schakelen mogelijk?
A: Ja. Op 25 december 2015 komt er een firmware-update beschikbaar, waardoor automatisch schakelen mogelijk wordt voor SHIMANO STEPS met de Di2-naaf met 8 versnellingen.

Q: Hoe kan ik bij een SHIMANO STEPS e-bike een mechanische naaf met 8 versnellingen upgraden naar een Di2-naaf met 8 versnellingen?
A: Neem contact op met een SHIMANO STEPS service-afdeling.

Q: DST en ODO geven verkeerde gegevens weer. Wat kan ik hieraan doen?
A: Update de firmware van de motor.

Q: Is SHIMANO STEPS compatibel met een terugtraprem?
A: Ja, er is een versie met een terugtraprem leverbaar.

Q: Is de Walk Assist functie beschikbaar?   
A: Ja. In de gebruikershandleiding staat hoe deze functie moet worden ingeschakeld.

Q: Waar kan ik technische informatie vinden?
A: Ga naar uw dealer of naar
si.shimano.com.

 

Is het mogelijk om de motor uit elkaar te halen om iets te repareren?

Q: Bijvoorbeeld om de bottom bracket te vervangen?
A: Haal de motor niet uit elkaar! Mechanische en elektrische onderdelen zijn onder zware omstandigheden getest om ervoor te zorgen dat deze een lange levensduur hebben. Bovendien is de bottom bracket van bewezen Shimano kwaliteit.

 

Wat moet ik doen als de Di2-naaf geluid maakt?

Q: Wanneer u van de zevende naar de zesde versnelling schakelt, maakt de naaf een ratelend geluid.
A: Dit is normaal en komt door het schakelen van de tandwielen.